Description

L'entreprise

IZI by EDF, filiale du groupe EDF, propose le meilleur de son expertise sous une marque unique, reconnue et de confiance. Acteur majeur de la rénovation énergétique des logements, IZI by EDF apporte confort et performance énergétique à chaque foyer, le tout grâce à un accompagnement complet, simple et rassurant. Nous réunissons nos expertises et vous accompagnons dans l'ensemble de vos projets pour la maison :

• Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)

• Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas)

• Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur)

• Solutions de recharge pour véhicules électriques.

Un accompagnement possible grâce à près de 1000 professionnels partout en France pour réaliser vos travaux et 430 collaborateurs dédiés à vos projets. IZI by EDF, c'est plus de 100 000 clients accompagnés dans leur projet : particuliers, collectifs privés, publics et professionnels. Vous avez un projet ? IZI by EDF vous accompagne car votre confort est notre priorité !

Vos futures responsabilités

En tant que Conseiller Administration des ventes Réseau, vous assurez le traitement des activités administratives centralisées pour le compte des agences, dans le respect des procédures de l'entreprise.
Vous garantissez un traitement fiable et dans les délais des demandes qui lui sont confiées et contribue à la qualité de service apportée aux agences et aux clients.

Vous participez au bon fonctionnement du Centre de Services ADV et à l'amélioration continue des processus afin de permettre aux agences de se concentrer sur la relation client et le développement commercial.

Vos missions au quotidien

Gestes techniques

• Assurer le traitement des activités administratives confiées au Centre de Services ADV dans le respect des procédures de l'entreprise.

• Analyser, qualifier et traiter les demandes transmises par les agences ou les clients dans le respect des délais définis.

• Rédiger les réponses écrites et réaliser les traitements administratifs nécessaires (contrats, devis, remboursements, facturation, mises à jour des dossiers clients…).

• Orienter les demandes nécessitant une expertise spécifique vers les interlocuteurs compétents.

• Contribuer à la qualité de la relation client en garantissant des réponses fiables, homogènes et adaptées.

Gestion

• Respecter les procédures, modes opératoires et règles de gestion en vigueur.

• Assurer la traçabilité des traitements réalisés dans les outils métiers.

• Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et les engagements de service.

• Contribuer au suivi de l'activité à travers les indicateurs de performance du Centre de Services ADV.

• Participer à l'amélioration continue des processus et à l'évolution du périmètre des activités centralisées.

• Contribuer à l'harmonisation des pratiques administratives des agences afin de garantir une qualité de service homogène à l'échelle du réseau.

Votre équipe

Rejoignez Sandra et son équipe,

• Equipe : Business Unit Chauffage, Opérations

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels métiers.

• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'analyse.

• Vous connaissez les procédures internes et les processus administratifs.

• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

• Vous assurez un traitement rigoureux et fiable des dossiers.

• Vous avez le sens du service et de la relation client.

• Vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

• Vous êtes réactif(ve), adaptable et force de proposition.

• Vous faites preuve de rigueur et d'un fort souci de la qualité.

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Informations générales

• Intitulé du poste : Conseiller Administration des ventes Réseau F/H

• Type de contrat : CDI

• Localisation : Courbevoie, 92000

• Entité juridique : IZI Confort

• Télétravail : Présentiel, 2 jours de télétravail par semaine

• Rémunération : A partir de 25 000€ brut annuel

• Statut : ETAM

• Convention collective : syntec

• Avantages : RTT, primes, CSE, tickets restaurant…