Description

L'entreprise

IZI by EDF, filiale du groupe EDF, propose le meilleur de son expertise sous une marque unique, reconnue et de confiance. Acteur majeur de la rénovation énergétique des logements, IZI by EDF apporte confort et performance énergétique à chaque foyer, le tout grâce à un accompagnement complet, simple et rassurant. Nous réunissons nos expertises et vous accompagnons dans l'ensemble de vos projets pour la maison : Solutions de chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)

travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas), rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur) et solutions de recharge pour véhicules électriques.

Un accompagnement possible grâce à près de 1000 professionnels partout en France pour réaliser vos travaux et 430 collaborateurs dédiés à vos projets. IZI by EDF, c'est plus de 100 000 clients accompagnés dans leur projet : particuliers, collectifs privés, publics et professionnels. Vous avez un projet ? IZI by EDF vous accompagne car votre confort est notre priorité !

Vos futures responsabilités

En tant que Chargé(e) de Projet IA, vous accompagnerez le déploiement et l'amélioration des fonctionnalités d'intelligence artificielle de la solution Aircall.

Votre rôle sera essentiel pour alimenter l'outil en contenus pertinents, analyser les échanges téléphoniques et contribuer à l'optimisation des recommandations générées par l'IA afin d'améliorer l'expérience client et la performance commerciale de nos équipes

Vos missions au quotidien

Déploiement et paramétrage de l'IA Aircall

Participer aux tests des trois fonctionnalités IA d'Aircall :

Génération automatique des résumés d'appels.
Évaluation de la qualité des échanges commerciaux.
Accompagnement en temps réel des conseillers avec suggestions de rebonds commerciaux

Contribuer au paramétrage de l'outil en intégrant les informations métiers nécessaires à son apprentissage.

Structurer et formaliser les contenus permettant d'améliorer la pertinence des analyses et recommandations de l'IA.

Analyse des échanges clients

Réaliser des écoutes et doubles écoutes d'appels.

Observer les pratiques des chargé(e)s d’Affaires et des managers.

Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.

Participer à l'évaluation de la performance des fonctionnalités testées.

Accompagnement des utilisateurs

Rencontrer régulièrement les utilisateurs testeurs afin de comprendre leurs usages, recueillir leurs impressions et contribuer à l'optimisation de la solution IA.

Rédiger des comptes rendus, synthèses et recommandations.

Participer au suivi du projet et à la mesure du retour sur investissement (ROI).

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, communication, marketing, ressources humaines, relation client, gestion de projet ou domaine équivalent.
Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.
Vous êtes à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
Vous faites preuve d'écoute, de curiosité et d'esprit d'analyse.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Intitulé du poste : Chargé de Projet IA F/H
Type de contrat : Stage 3 mois
Localisation : Le Havre, Seine-Maritime
Entité juridique : IZI Solutions Durables

Chargé de Projet IA F/H

Poste à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions durables