Description

💪Vos futures responsabilités

En tant que Chargé de Clientèle Support, vous avez pour mission principale de prendre en charge les appels entrants au sein de la société et d’orienter au mieux les demandes de nos clients et prospects particuliers.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Accueil téléphonique

• Traiter les appels entrants de la société (Clients, Prospects et Partenaires)

• Qualifier et analyser les demandes de renseignements afin de répondre à des questions techniques de premier niveau en lien avec nos différentes prestations de services

• Créer pour chaque client une fiche sur notre outil CRM qui reprend les informations essentielles (projet, budget, coordonnées…)

• Contacter les différents services internes si nécessaire afin d’apporter rapidement une réponse adaptée à chaque demande client spécifique

• Recontacter tous les clients qui ont laissé un message sur la boîte vocale de la société

• Relancer les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un projet de rénovation énergétique

• Garantir la satisfaction client en atteignant les objectifs définis par le Manager

Support et back office

• Traiter le courrier

• Traiter les mails entrants

• Assurer diverses relances clients

Amélioration continue

• Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité de service

• Suivre les évolutions réglementaires afin de répondre au mieux aux attentes des clients

⚠️ Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 8 mois.

✊ Votre impact futur

• Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement

• Pour nos clients Accompagner nos clients dans leur transition énergétique en leur garantissant une excellente satisfaction

• Pour l’entreprise Garantir la qualité de nos services

🔥Votre team 

• 🦸 Votre manager (N+1)
  Anaïs, Manager support commerce

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

• Vous êtes titulaire d’un Bac+ 2 spécialisé dans le domaine de la relation client

• Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client et particulièrement dans la relation client à distance avec des particuliers

• Vous êtes orienté service client avec un souci constant de la satisfaction et de l’accompagnement personnalisé.

• Vous êtes réactif et capable de traiter rapidement les demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité.

• Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et la transmission des informations.

• Vous êtes à l’aise à l’oral et persuasif, notamment lors des relances clients.

• Vous êtes proactif et force de proposition pour améliorer l’expérience client.